Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Unsere Police hat eine Laufzeit von 14 Tagen. Wenn seit Erhalt des Produkts 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Sollten Sie unter der Woche innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Ihre Meinung ändern, erstatten wir Ihnen direkt den Betrag zurück.

Wir bearbeiten Bestellungen nur 24 Stunden nach ihrer Aufgabe, um Fehler und Änderungen in der Kundenmeinung korrigieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist und wenn die Bestellung bearbeitet wurde, können wir Ihnen im Falle einer Meinungsänderung vor der Lieferung, dem Erhalt und der Rücksendung des Produkts an die angegebene Adresse keine Rückerstattung mehr leisten.

Um von einer Rücksendung Ihrer Bestellung zu profitieren, muss Ihr Artikel absolut unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein, damit Sie es auf Ihre Kosten an die von uns angegebene Adresse zurücksenden können.

Es gibt verschiedene Arten von Produkten, die nicht zurückgegeben werden können. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten für den Intim- oder Hygienebereich. Geschenkkarten sind ebenfalls Artikel, die nicht zurückgegeben werden können.

Um eine Rücksendung durchzuführen, überprüfen wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder der bei der Bestellung verwendeten Informationen, ob es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt. Dies wird sicherlich Ihre E-Mail-Adresse sein.

Damit Ihre Rücksendung validiert werden kann, gibt es zwei Möglichkeiten. Wir bestätigen den Erhalt des Pakets an der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse oder Sie übermitteln uns per Scan oder Foto einen Nachweis, dass die Rücksendung an die mitgeteilte Adresse erfolgt ist. Im ersten Fall sollte die Sendung nicht an die Herstelleradresse gesendet werden. Im zweiten Fall kann eine Postquittung oder ein Versandschein akzeptiert werden.

Möglicherweise bitten wir Sie, auf den Erhalt zu warten, anstatt uns einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung zu senden. Denn im Rahmen eines Rückerstattungsantrags kann eine Überprüfung des Pakets erforderlich sein. Diese Prüfung findet statt, bevor wir im Falle einer Rückerstattung eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Sie einen Artikel erhalten und sagen, dass der Artikel in einem schlechten Zustand ist und Sie eine Rückerstattung wünschen, sich aber weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, werden Sie natürlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit der Artikel eintrifft Ihre Bestellung kann eingesehen werden.

Sobald das Paket eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung erst nach Prüfung (oder auch nicht). Tatsächlich können wir nach der Inspektion feststellen, dass sich der Artikel in einem guten Zustand befindet. Und wir werden Sie per Foto und/oder Video darüber informieren und in diesem Fall die Rückerstattung verweigern.

Dies mag als Verfahren übertrieben erscheinen. Einige Leute waren jedoch unehrlich und aufgrund der Erfahrungen aus der Vergangenheit können wir uns nicht mehr auf das Wort unserer Gesprächspartner verlassen. Wir bedauern dies und seien Ihnen bewusst, dass wir bei jedem Rückgabefall und bei jedem Rückerstattungsantrag unser Bestes tun.

Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts. Wir werden Ihnen dann auch unsere Entscheidung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags mitteilen.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird er bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Diese Frist hängt nicht von uns ab. Und wir benachrichtigen Sie, sobald das Rückerstattungsverfahren auf unserer Seite eingeleitet wird.

Wenn die Rückerstattung verspätet erfolgt oder ausbleibt, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich erst dann an die Stelle, die Ihre Kreditkarte ausgibt. Tatsächlich kann es zu Verzögerungen kommen, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Tatsächlich ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Falls Sie nach diesen beiden Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@cessoria.com. Das Kundendienstteam wird Sie fragen, ob Sie beide Schritte abgeschlossen haben. Ist dies der Fall, prüft das Kundendienstteam die Datenbank.

Es tut uns leid, Sie um diese Schritte bitten zu müssen, aber wir möchten Ihren Wünschen größtmögliche Aufmerksamkeit widmen. Und wir verschwenden viel Zeit, wenn der Anfrage bestimmte Schritte nicht vorausgehen. Wir möchten den eingegangenen Anfragen maximale Aufmerksamkeit schenken.

Bei Ausverkaufsartikeln erfolgt die Rückerstattung im Falle einer Rückerstattung auf den Preis des Ausverkaufsartikels und wird somit vom Kunden bezahlt und nicht zum normalen Periodenpreis.

Im Rahmen eines Umtauschs ersetzen wir einen Artikel nur, wenn dieser defekt oder beschädigt ist. Wenn dies der Fall ist und Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@cessoria.com.

Im Rahmen von Geschenken erhalten Sie für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung, wenn dieser direkt an Sie gesendet wurde. Auch hier gilt: Erst wenn der Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen der Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und Ihnen später zu geben, erstatten wir dem Käufer des Geschenks den Betrag zurück und dieser weiß, dass Sie ihn zurückgegeben haben der Artikel.

Bei Rücksendungen müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts natürlich variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von 30 $ oder mehr versenden, sollten Sie die Nutzung eines Versanddienstes in Betracht ziehen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen oder die Lieferung zu versichern. Dies liegt daran, dass wir nicht garantieren können, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.