Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää tilaushetkestäsi. Valitettavasti jos toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme voi enää tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Jos muutat mielesi 24 tunnin kuluessa tilauksesi tekemisestä, annamme välittömästi täyden hyvityksen.
Tilaukset käsitellään vasta 24 tunnin harkinta-ajan jälkeen, jolloin asiakkaat voivat korjata virheen tai pyytää muutosta. Kun tämä aika on kulunut ja tilaus on käsitelty, sitä ei voi enää peruuttaa ennen kuin tuote on toimitettu, vastaanotettu ja palautettu antamaamme osoitteeseen.
Palautusehdot
Jotta palautus olisi mahdollinen, tuotteesi on oltava:
käyttämätön;
samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa;
palautettu alkuperäispakkauksessa.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautusosoite ilmoitetaan, kun palautuspyyntösi on hyväksytty.
Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa. Emme hyväksy erityisesti intiimituotteiden tai hygieniatuotteiden palautuksia. Lahjakortit eivät myöskään ole palautettavissa tai vaihdettavissa.
Palautuspyyntösi varmistamiseksi voimme pyytää tilausnumerosi sekä ostohetkellä käytettyjä tietoja, kuten sähköpostiosoitettasi.
Palautuksen vahvistaminen
Palautus voidaan vahvistaa kahdella tavalla:
Vahvistamme palautetun paketin vastaanottamisen palautusosoitteessa;
Toimitat valokuvan tai kopion lähetystodistuksesta, joka osoittaa, että paketti on todellakin lähetetty.
Palautettuja tuotteita ei saa koskaan lähettää suoraan valmistajalle.
Lähetystodistus tai postin kuitti voidaan hyväksyä lähetystodisteena.
Tietyissä tapauksissa voimme vaatia tuotteen vastaanottamista ennen hyvityksen käsittelyä. Voimme myös tarkastaa palautetun tuotteen ennen hyvityksen hyväksymistä.
Jos saat viallisen tuotteen ja pyydät hyvitystä toimittamatta valokuvia viasta, voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen tarkastettavaksi.
Hyvitykset myönnetään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Jos tarkastus paljastaa, että tuote ei ole viallinen tai on hyvässä kunnossa, voimme toimittaa valokuva- ja/tai videokuvaa ja hylätä hyvityspyynnön.
Ymmärrämme, että nämä toimenpiteet saattavat vaikuttaa tiukoilta. Valitettavasti aikaisempien petosyritysten vuoksi ne ovat välttämättömiä sekä asiakkaidemme että liiketoimintamme suojelemiseksi. Jokainen pyyntö tarkistetaan huolellisesti ja oikeudenmukaisesti.
Hyvitysprosessi
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys suoritetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi.
Aika, jonka kuluessa varat näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai rahoituslaitoksestasi.
Ilmoitamme sinulle heti, kun hyvityksesi on aloitettu.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
Tarkista pankkitilisi;
Ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjään, sillä hyvitysten näkyminen voi kestää useita päiviä;
Tarkista pankistasi, tarvitaanko lisäkäsittelyaikaa.
Jos kaiken tämän tarkistamisen jälkeen et ole edelleenkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:
Asiakaspalvelumme tarkistaa pyyntösi ennen jatkotutkimusten suorittamista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, sillä nämä vaiheet mahdollistavat jokaisen hyvityspyynnön oikeudenmukaisen ja tehokkaan käsittelyn.
Alennustuotteet
Jos alennustuotteelle hyväksytään hyvitys, hyvitys perustuu todelliseen maksettuun hintaan, ei alkuperäiseen suositeltuun myyntihintaan.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita.
Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:
Lahjat
Jos tuote ostettiin lahjaksi ja toimitettiin suoraan osoitteeseesi, saat kaupan hyvityksen palautetun tuotteen arvosta.
Kun tuote on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään sinulle sähköpostitse.
Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostohetkellä tai jos ostaja vastaanotti tuotteen ennen kuin antoi sen sinulle, hyvitys annetaan alkuperäiselle ostajalle, jolle ilmoitetaan palautuksesta.
Palautuksen toimituskulut
Tuotteiden palautukseen liittyvät toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, eikä niitä palauteta.
Jos tuote hyvitetään, mahdolliset palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvitettävästä summasta.
Vaihdetun tuotteen vastaanottamiseen kuluva aika voi vaihdella sijainnistasi riippuen.