Retur- och återbetalningspolicy
Vår returpolicy gäller i 30 dagar från det datum du mottog din beställning. Tyvärr, om mer än 30 dagar har gått sedan leveransen, kommer vi inte längre att kunna erbjuda en återbetalning eller byte.
Om du ångrar dig inom 24 timmar efter att du lagt din beställning, kommer vi att utfärda en omedelbar full återbetalning.
Beställningar behandlas endast efter en 24-timmars respitperiod, vilket ger kunderna möjlighet att korrigera ett misstag eller begära en ändring. När denna period har passerat och beställningen har behandlats kan den inte längre annulleras förrän produkten har levererats, mottagits och sedan returnerats till den adress vi kommer att tillhandahålla.
Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste din vara:
vara oanvänd;
vara i samma skick som när den mottogs;
returneras i sin originalförpackning.
Returfraktkostnader är kundens ansvar. Returadressen kommer att meddelas när din returförfrågan har godkänts.
Vissa produkter kan inte returneras. I synnerhet accepterar vi inte returer av intima varor eller hygienprodukter. Presentkort är inte heller återbetalningsbara eller utbytbara.
För att verifiera din returförfrågan kan vi be om ditt ordernummer samt information som användes vid köpet, såsom din e-postadress.
Returgodkännande
En retur kan godkännas på två sätt:
Vi bekräftar mottagandet av det returnerade paketet vid returadressen;
Du tillhandahåller ett fotografi eller en kopia av bevis på försändelsen som visar att paketet faktiskt har skickats.
Returnerade varor ska aldrig skickas direkt till tillverkaren.
Bevis på försändelse eller ett postkvitto kan accepteras som bevis på avsändning.
I vissa fall kan vi kräva att produkten mottas innan återbetalningen behandlas. Vi kan också inspektera den returnerade produkten innan återbetalningen godkänns.
Om du får en defekt produkt och begär en återbetalning utan att tillhandahålla fotografier av defekten, kan vi be dig att returnera produkten för inspektion.
Återbetalningar kommer endast att utfärdas efter att den returnerade produkten har mottagits och verifierats.
Om inspektionen visar att produkten inte är defekt eller är i gott skick, kan vi tillhandahålla fotografiska och/eller video bevis och neka återbetalningsförfrågan.
Vi förstår att dessa åtgärder kan verka strikta. Tyvärr, på grund av tidigare försök till bedrägeri, är de nödvändiga för att skydda både våra kunder och vår verksamhet. Varje förfrågan granskas noggrant och rättvist.
Återbetalningsprocess
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig via e-post om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om din begäran godkänns kommer återbetalningen automatiskt att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.
Tiden det tar för medel att visas på ditt konto beror på din bank eller finansiella institution.
Vi meddelar dig så snart din återbetalning har initierats.
Sena eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än:
Kontrollera ditt bankkonto;
Kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom återbetalningar kan ta flera dagar att visas;
Kontrollera med din bank om ytterligare behandlingstid krävs.
Om du, efter att ha kontrollerat allt detta, fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på:
Vårt kundtjänstteam kommer att granska din begäran innan ytterligare utredning utförs.
Tack för ditt tålamod, då dessa steg gör det möjligt för oss att behandla varje återbetalningsförfrågan rättvist och effektivt.
Reavaror
Där en återbetalning godkänns för en rabatterad vara, kommer återbetalningen att baseras på det faktiskt betalda priset och inte på det ursprungliga rekommenderade försäljningspriset.
Byten
Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade.
Om du vill byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss på:
Gåvor
Om varan köptes som en present och skickades direkt till din adress, kommer du att få ett tillgodokvitto för värdet av den returnerade produkten.
När produkten har mottagits kommer ett presentkort att skickas till dig via e-post.
Om varan inte markerades som en present vid köptillfället, eller om köparen mottog varan innan den gavs till dig, kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga köparen, som kommer att informeras om returen.
Returfraktkostnader
Fraktkostnader i samband med retur av produkter är kundens ansvar och är inte återbetalningsbara.
Vid en återbetalning kan eventuella tillämpliga returfraktkostnader dras av från det återbetalade beloppet.
Tiden det tar att få en utbytt produkt kan variera beroende på din plats.