Returpolicy

Vi har en returrett på 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden du mottok produktet, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

Hvis du ombestemmer deg innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen, vil vi utstede en umiddelbar refusjon.

Vi behandler kun bestillinger etter 24 timer, slik at vi har tid til å rette opp eventuelle feil eller gjøre endringer etter kundenes forespørsel. Hvis bestillingen er behandlet etter denne perioden, kan vi ikke lenger kansellere den før produktet er levert, mottatt og returnert til den oppgitte adressen.

For å returnere et produkt må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i originalemballasjen. Returfraktkostnader er ditt ansvar og må sendes til adressen vi oppgir.

Enkelte produktkategorier kan ikke returneres. Vi godtar ikke retur av intim- eller hygieneprodukter. Gavekort kan heller ikke returneres.

For å behandle en retur, vil vi bekrefte at det faktisk er din bestilling ved hjelp av ordrenummeret ditt og/eller informasjonen som ble brukt under kjøpet (vanligvis e-postadressen din).

Returbekreftelse

To alternativer er tilgjengelige for å validere en retur:

Vi bekrefter mottak av pakken på den oppgitte returadressen.
Du sender oss en skanning eller et bilde som bevis på at pakken er returnert.

Forsendelsen må i alle tilfeller ikke være adressert til produsenten. En postkvittering eller fraktseddel kan godtas som bevis.

Vi kan be deg om å vente til faktisk mottak av produktet, i stedet for bare kjøpsbevis, før vi behandler refusjonen. En inspeksjon av pakken kan være nødvendig før behandling.

Hvis du mottar et defekt produkt og ber om refusjon, men nekter å gi et bilde av produktet du mottok, vil vi be deg om å sende varen til en bestemt adresse for inspeksjon.

Refusjonen vil kun bli utstedt etter mottak og verifisering av den returnerte varen. Hvis varen etter inspeksjon anses å være i god stand, vil vi informere deg med bilder og/eller videoer, og vi vil nekte refusjonen.

Dette kan virke strengt, men på grunn av uærlig oppførsel fra enkelte individer, er vi tvunget til å iverksette disse tiltakene. Vi beklager alvorlighetsgraden og forsikrer deg om at alle forespørsler blir håndtert med største forsiktighet.

Refusjonsprosedyre

Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post for å varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din.

Hvis forespørselen din blir godkjent, vil refusjonen automatisk bli belastet kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten din innen en tidsramme som avhenger av banken din. Vi vil varsle deg så snart vi har startet prosessen fra vår side.

Ved forsinket eller manglende refusjon:

Først, sjekk bankkontoen din.
Deretter kontakter du kredittkortutstederen din (det kan være en forsinkelse før refusjonen offisielt registreres).
Kontakt deretter banken din.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din etter disse trinnene, kan du kontakte oss på: contact@camille-manon.com .
Kundeservicen vår vil bekrefte at du har fullført alle trinnene før du konsulterer databasen vår.

Vi forstår at disse trinnene kan virke kjedelige, men de lar oss behandle forespørslene dine effektivt og rettferdig.

Salgsvarer

Hvis det gis refusjon for en rabattert vare, vil den bli gitt basert på den rabatterte prisen som er betalt og ikke basert på prisen uten kampanjetilbud.

Utvekslinger

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadede.
Hvis du ønsker å bytte en vare mot den samme, kan du sende oss en e-post til: contact@camille-manon.com .

Gaver

Hvis varen var merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen.
Når vi mottar den returnerte varen, vil du motta en kupong på e-post.

Hvis varen ikke var merket som en gave på kjøpstidspunktet, eller hvis giveren fikk varen levert til seg selv for å gi den til deg senere, refunderer vi kjøperen, og de vil bli varslet om returen.

Returfraktkostnader

Returfraktkostnader er ditt ansvar og refunderes ikke.
Hvis du mottar refusjon, vil returfraktkostnadene bli trukket fra det refusjonsbeløpet.

Leveringstiden for det byttede produktet kan variere avhengig av hvor du bor.