Retur- och återbetalningspolicy
Vår returpolicy gäller i 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Tyvärr kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte om det har gått mer än 30 dagar sedan leveransen.
Om du ångrar dig inom 24 timmar efter din beställning, kommer vi att göra en omedelbar full återbetalning.
Beställningar behandlas endast efter en 24-timmars graceperiod, vilket gör att kunder kan korrigera ett fel eller begära en ändring. När denna period har löpt ut och beställningen har behandlats är det inte längre möjligt att avbryta den förrän produkten har levererats, mottagits och sedan returnerats till den adress vi kommer att meddela dig.
Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste din vara:
-
Vara oanvänd;
-
Vara i samma skick som när du mottog den;
-
Returneras i originalförpackningen.
Returfraktkostnaderna betalas av kunden. Returadressen meddelas dig när din returförfrågan har godkänts.
Vissa produkter kan inte returneras. Vi accepterar särskilt inte returer av intima artiklar eller hygienprodukter. Presentkort kan inte heller återbetalas eller bytas ut.
För att verifiera din returförfrågan kan vi be dig om ditt ordernummer samt den information som användes vid köpet, såsom din e-postadress.
Godkännande av retur
En retur kan godkännas på två sätt:
-
Vi bekräftar mottagandet av det returnerade paketet till returadressen;
-
Du tillhandahåller ett fotografi eller en kopia av leveranskvittot som bevisar att paketet har skickats.
Returnerade varor får aldrig skickas direkt till tillverkaren.
Ett leveransbevis eller ett postkvitto kan accepteras som bevis på försändelse.
I vissa fall kan vi kräva att produkten tas emot innan återbetalningen behandlas. Vi kan också inspektera den returnerade produkten innan vi godkänner återbetalningen.
Om du får en defekt produkt och begär en återbetalning utan att tillhandahålla fotografier av defekten, kan vi be dig att returnera produkten för inspektion.
Återbetalningar kommer endast att göras efter mottagande och verifiering av den returnerade produkten.
Om inspektionen visar att produkten inte är defekt eller är i gott skick, kan vi tillhandahålla fotografiska och/eller videobevis och neka återbetalningsförfrågan.
Vi förstår att dessa åtgärder kan verka strikta. Tyvärr, på grund av tidigare bedrägeriförsök, är de nödvändiga för att skydda både våra kunder och vårt företag. Varje förfrågan granskas noggrant och rättvist.
Återbetalningsprocess
När din retur har mottagits och inspekterats, kommer vi att informera dig via e-post om godkännandet eller avslaget av din återbetalning.
Om din begäran godkänns, kommer återbetalningen automatiskt att göras via din ursprungliga betalningsmetod.
Tiden det tar för pengarna att visas på ditt konto beror på din bank eller din bankorganisation.
Vi kommer att informera dig så snart återbetalningen har initierats.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning:
-
Kontrollera ditt bankkonto;
-
Kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom återbetalningar kan ta flera dagar att visas;
-
Kontrollera med din bank om ytterligare behandlingstid behövs.
Om du efter dessa kontroller fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på:
Vår kundtjänst kommer att granska din begäran innan de utför ytterligare undersökningar.
Vi tackar dig för ditt tålamod, då dessa steg gör det möjligt för oss att behandla varje återbetalningsförfrågan rättvist och effektivt.
Kampanjartiklar
När en återbetalning godkänns för en rabatterad vara, kommer återbetalningen att baseras på det faktiskt betalda priset och inte det ursprungliga rekommenderade försäljningspriset.
Byten
Vi ersätter endast defekta eller skadade varor.
Om du vill byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss på:
Gåvor
Om varan köptes som en gåva och skickades direkt till din adress, kommer du att få en kredit motsvarande värdet av den returnerade produkten.
När produkten har mottagits kommer en värdekupong att skickas till dig via e-post.
Om varan inte angavs som en gåva vid köpet, eller om köparen fick produkten innan den gavs till dig, kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga köparen, som kommer att informeras om returen.
Returkostnader
Fraktkostnaderna för retur av produkter betalas av kunden och är inte återbetalningsbara.
Vid återbetalning kan eventuella tillämpliga returkostnader dras av från det återbetalade beloppet.
Tiden det tar att få en utbytt produkt kan variera beroende på var du bor.