Politique d'expédition et de livraison
En passant commande sur Cessoria, vous acceptez les conditions suivantes. Celles-ci ont été établies pour garantir une compréhension claire des responsabilités de chaque partie et pour offrir une protection mutuelle tout au long du processus d'achat.
1. Informations générales
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous faisons de notre mieux pour maintenir des niveaux de stock précis et à jour. Cependant, des ruptures de stock occasionnelles peuvent survenir.
Si un article devient indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer l'une des options suivantes :
Patienter jusqu'au réapprovisionnement du produit ;
Recevoir un crédit en magasin.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Les frais de livraison sont payables au moment de l'achat et sont considérés comme définitifs.
3. Retours
Toutes les informations concernant les retours sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement, accessible en bas du site Cessoria.
4. Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées dans un délai de 4 jours ouvrables.
Cependant, dans des circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon la méthode d'expédition et le transporteur sélectionnés.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Nous accordons une fenêtre de 24 heures pour que les clients puissent demander une modification de leur adresse de livraison.
Nos équipes logistiques travaillent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai d'expédition maximal est de 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte demande, la livraison peut exceptionnellement prendre entre 1 et 2 semaines.
Important
Expédition : votre colis quitte notre entrepôt.
Livraison : votre colis est réceptionné par le client.
Si des circonstances exceptionnelles entraînent un retard de plus de 3 semaines, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
Un retour gratuit de votre commande ;
Un crédit en magasin d'une valeur supérieure au montant original de votre achat.
Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines, veuillez répondre directement à l'e-mail de confirmation de commande ou nous contacter à l'adresse suivante :
Afin de nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :
Votre numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
Votre prénom ;
Une description sommaire de votre commande ;
La date de la commande.
Objet recommandé :
Retard de livraison – [Votre numéro de commande]
Exemple :
Retard de livraison – #125698
Notre service client vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrables.
4.4 Modification de l'adresse de livraison
Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
4.5 Livraison en boîte postale
Nous livrons uniquement en boîte postale via les services postaux standards.
Les services de livraison express ne peuvent pas livrer aux adresses de boîtes postales.
4.6 Adresses militaires
Dans la mesure du possible, nous pouvons livrer aux adresses militaires via USPS.
Les transporteurs express ne livrent généralement pas aux adresses militaires.
4.7 Produits en rupture de stock
Si un produit devient indisponible après votre achat, nous vous contacterons pour vous proposer :
D'attendre le réapprovisionnement du produit ;
De recevoir un crédit en magasin d'une valeur supérieure au montant de votre commande originale.
4.8 Retards de livraison
Si votre livraison dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
5. Notifications de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'évolution de votre colis avec les dernières mises à jour du transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison si possible et à contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
7. Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est déjà incluse dans tous les prix affichés sur notre site.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Assurance de livraison
Chaque colis est assuré contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur déclarée au transporteur.
Un colis ne sera considéré comme perdu qu'une fois officiellement confirmé par le transporteur.
Tout colis marqué comme Livré par le transporteur sera considéré comme correctement livré.
En cas de problème, nous nous engageons à offrir une solution satisfaisante, incluant :
Un retour gratuit de votre commande ;
Un crédit en magasin d'une valeur supérieure au montant de votre achat original.
9.1 Colis endommagés
Les réclamations relatives aux colis endommagés seront traitées conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
9.2 Colis perdus
Si le transporteur confirme officiellement la perte d'un colis, Cessoria proposera l'une des solutions suivantes :
Une nouvelle expédition gratuite du produit ;
Un crédit en magasin d'une valeur supérieure au montant de votre achat original.
10. Service client
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse suivante :