En passant commande sur Cessoria, vous acceptez les conditions suivantes. Elles ont été établies afin de garantir une parfaite compréhension des responsabilités de chaque partie et d'assurer une protection mutuelle tout au long du processus d'achat.
1. Informations générales
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous faisons tout notre possible pour maintenir des niveaux de stock précis et à jour. Toutefois, des ruptures de stock occasionnelles peuvent survenir.
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer l'une des solutions suivantes :
-
Attendre le réapprovisionnement du produit ;
-
Recevoir un avoir boutique.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Les frais de livraison sont payables lors de l'achat et sont considérés comme définitifs.
3. Retours
L'ensemble des informations concernant les retours est disponible dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible en bas du site Cessoria.
4. Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées sous 4 jours ouvrés.
Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut atteindre 14 jours ouvrés, selon le mode d'expédition et le transporteur sélectionné.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Nous accordons un délai de 24 heures permettant aux clients de demander une modification de leur adresse de livraison.
Nos équipes logistiques travaillent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai maximal d'expédition est de 3 jours ouvrés.
Durant les périodes de forte activité, la livraison peut exceptionnellement nécessiter entre 1 et 2 semaines.
Important
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Expédition : votre colis quitte notre entrepôt.
-
Livraison : votre colis est réceptionné par le client.
Si des circonstances exceptionnelles entraînent un délai supérieur à 3 semaines, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
-
Le retour gratuit de votre commande ;
-
Un avoir d'une valeur supérieure au montant initial de votre achat.
Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines, veuillez répondre directement à l'e-mail de confirmation de commande ou nous contacter à :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de préciser :
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Votre numéro de commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
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Votre prénom ;
-
Une description approximative de votre commande ;
-
La date de commande.
Objet recommandé :
Retard de livraison – [Votre numéro de commande]
Exemple :
Retard de livraison – #125698
Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrées.
4.4 Modification de l'adresse de livraison
Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
4.5 Livraison en boîte postale
Nous livrons les boîtes postales uniquement via les services postaux standards.
Les services de livraison express ne peuvent pas livrer aux adresses de type boîte postale.
4.6 Adresses militaires
Lorsque cela est possible, nous pouvons livrer les adresses militaires via USPS.
Les transporteurs express ne desservent généralement pas les adresses militaires.
4.7 Produits en rupture de stock
Si un produit devient indisponible après votre achat, nous vous contacterons afin de vous proposer :
-
D'attendre le réapprovisionnement du produit ;
-
De recevoir un avoir d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Retards de livraison
Si votre livraison dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter à :
5. Notifications de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis grâce aux dernières mises à jour du transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison lorsque cela est possible et à contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, merci de nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
7. Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est déjà incluse dans l'ensemble des prix affichés sur notre site internet.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Assurance livraison
Chaque colis est assuré contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur déclarée auprès du transporteur.
Un colis ne sera considéré comme perdu qu'après confirmation officielle du transporteur.
Tout colis marqué comme Livré par le transporteur sera considéré comme correctement livré.
En cas de problème, nous nous engageons à proposer une solution satisfaisante, incluant notamment :
-
Le retour gratuit de votre commande ;
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Un avoir d'une valeur supérieure au montant de votre achat initial.
9.1 Colis endommagés
Les réclamations concernant les colis endommagés seront traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
9.2 Colis perdus
Si le transporteur confirme officiellement la perte d'un colis, Cessoria proposera l'une des solutions suivantes :
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Une réexpédition gratuite du produit ;
-
Un avoir d'une valeur supérieure au montant de votre achat initial.
10. Service client
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre service client à :