Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne serons plus en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral immédiat.
Les commandes ne sont traitées qu'après un délai de grâce de 24 heures, permettant aux clients de corriger une erreur ou de demander une modification. Une fois ce délai écoulé et la commande traitée, il ne sera plus possible de l'annuler jusqu'à ce que le produit ait été livré, réceptionné puis retourné à l'adresse que nous vous communiquerons.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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Être inutilisé ;
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Être dans le même état que lors de sa réception ;
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Être retourné dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande de retour approuvée.
Certains produits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons notamment pas les retours concernant les articles intimes ou les produits d'hygiène. Les cartes-cadeaux ne sont également ni remboursables ni échangeables.
Afin de vérifier votre demande de retour, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l'achat, telles que votre adresse e-mail.
Validation du retour
Un retour peut être validé de deux manières :
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Nous confirmons la réception du colis retourné à l'adresse de retour ;
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Vous fournissez une photographie ou une copie du justificatif d'expédition prouvant que le colis a bien été envoyé.
Les articles retournés ne doivent jamais être envoyés directement au fabricant.
Une preuve d'expédition ou un reçu postal pourra être accepté comme justificatif d'envoi.
Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception du produit avant de traiter le remboursement. Nous pouvons également inspecter le produit retourné avant d'approuver le remboursement.
Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement sans fournir de photographies du défaut, nous pourrons vous demander de retourner le produit afin de procéder à une inspection.
Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et vérification du produit retourné.
Si l'inspection révèle que le produit n'est pas défectueux ou qu'il est en bon état, nous pourrons fournir des preuves photographiques et/ou vidéo et refuser la demande de remboursement.
Nous comprenons que ces mesures puissent sembler strictes. Malheureusement, en raison de précédentes tentatives de fraude, elles sont nécessaires afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Chaque demande est étudiée avec attention et équité.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre organisme bancaire.
Nous vous informerons dès que le remboursement aura été initié.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire ;
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Contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte, car les remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours avant d'apparaître ;
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Vérifiez auprès de votre banque si un délai de traitement supplémentaire est nécessaire.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Notre service client vérifiera votre demande avant d'effectuer des recherches complémentaires.
Nous vous remercions pour votre patience, ces étapes nous permettant de traiter chaque demande de remboursement de manière juste et efficace.
Articles en promotion
Lorsqu'un remboursement est approuvé pour un article bénéficiant d'une réduction, le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé et non sur le prix de vente conseillé initial.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à :
Cadeaux
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.
Une fois le produit réceptionné, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'avait pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur a reçu le produit avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial, qui sera informé du retour.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les éventuels frais de retour applicables pourront être déduits du montant remboursé.
Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.